교환원은 부재중 전화 알림 서비스를 사용하여 고객에게 모든 통화를 기록할 수 있는 옵션을 제공하고 위에 언급된 상황으로 인해 놓쳤을 수 있는 전화에 대한 알림 시스템을 갖출 수 있습니다. 이 서비스는 다음과 같은 기능을 제공합니다.
- 고객이 부재중 전화를 받았을 때 SMS를 사용하여 고객에게 알립니다.
- 또한 전화를 건 사람에게 예정된 수신자가 다시 전화를 받을 수 있음을 알리는 데 사용할 수도 있습니다.
- 고객은 전화를 건 사람에게 전송된 텍스트를 원하는 대로 수정할 수도 있습니다.
- 고객은 원하는 전화번호로 부재중 전화 알림을 받을 수 있습니다.
- 고객이 자신의 선호도에 따라 서비스 설정을 관리할 수 있는 통합 SMS 인터페이스가 특징입니다.
그러나 최종 사용자만이 혜택을 받는 것은 아닙니다. 부재중 전화 알림 서비스. 또한 운영자는 사용자에게 이 기능을 제공함으로써 많은 이점을 얻을 수 있습니다. 그것들은 다음과 같습니다:
수익 증가
고객은 놓쳤을 수도 있는 모든 전화에 대해 알림을 받기 때문에 놓친 전화를 보상하기 위해 훨씬 더 많은 전화를 걸 가능성이 높으며, 이로 인해 교환원이 제공하는 서비스를 더 많이 사용할 수 있습니다. 이는 결국 각 개별 사용자로부터 창출되는 평균 수익의 증가로 해석되며, 이는 운영자가 얻는 전체 메시지 수익의 증가로 이어집니다.
고객 이탈 감소
고객 이탈이란 고객이 자신에게 제공되는 서비스에 대한 불만으로 인해 특정 서비스에 대한 가입을 중단하거나 취소하는 경우를 말합니다. 부재중 전화 알림과 같은 서비스는 사용자 경험을 향상시키고 고객이 특정 교환원을 계속 방문하도록 인센티브를 제공합니다. 이는 결과적으로 고객 이탈을 줄이고 운영자가 기존 고객을 유지하는 데 도움이 됩니다.
푸시 광고
교환원은 푸시 광고를 위해 부재중 전화 알림 서비스를 쉽게 이용할 수 있습니다. 이러한 종류의 푸시 광고는 다양한 서비스를 광고하는 데 사용될 수 있습니다.
- 운영자가 특정 번호를 광고하여 서비스에 가입하기 위해 전화하는 다양한 회사와 제휴하는 리드 생성에 사용될 수 있습니다. 고객이 이 번호로 전화하면 인스턴스가 기록되고 회사는 판매하려는 서비스나 제품에 대한 가능한 리드 목록을 생성할 수 있습니다. Kirusa Konnect의 SnapCall 서비스 바로 이런 목적으로 사용될 수 있습니다. 이 서비스를 사용하는 모든 회사는 Konnect 포털을 사용하여 관심 있는 고객의 전체 데이터베이스에 액세스할 수 있습니다. 이 데이터베이스는 회사에서 통화 마케팅의 일환으로 이러한 고객에게 전화를 걸어 제공되는 제품이나 서비스에 등록하는 데 사용할 수 있습니다.
- 이벤트 및 사회적 목적을 위한 부재중 전화 캠페인에 사용될 수 있습니다. SnapCall 서비스를 사용하는 모든 조직은 광고판, 전단지, 라디오, TV, 소셜 미디어, 티셔츠 등을 통해 해당 SnapCall 번호를 대중화할 수 있습니다. 관심 있는 사람이 이 번호로 전화하면 통화가 끊어지기 전에 선택적 짧은 프롬프트를 들을 수 있습니다. 그러면 서약이 등록되고, 사용자는 서약이 확인되었음을 확인하는 맞춤형 SMS를 받게 됩니다. 부재중 전화 캠페인은 최근 몇 년 동안 원인을 알리는 가장 저렴한 방법 중 하나가 되었습니다.
- 이 서비스는 설문 조사를 수행하는 데에도 사용될 수 있습니다. 사람들은 어떤 문제에 영향을 받은 경우 특정 문제에 대해 특정한 의견을 갖고 있는 경우 특정 번호로 전화할 수 있습니다. 이러한 응답은 데이터시트로 정리되어 문제를 더 깊이 이해하거나 대중을 위한 솔루션을 찾는 데 사용될 수 있습니다.
- 또한 다양한 문제에 대한 대중의 인식을 높이는 데 사용될 수도 있습니다. 광고된 번호로 전화를 걸면 발신자는 지역 주민에게 영향을 줄 수 있는 특정 문제에 대한 링크나 메시지에 포함된 정보를 받을 수 있습니다. 여기에는 질병 예방, 특정 정부 제도 사용에 관한 지침 등의 주제에 대한 정보가 포함될 수 있습니다. 또한 고객은 관련 당국의 연락처 정보를 받아 광고된 문제나 계획에 대해 더 자세히 알아볼 수 있습니다.
위의 모든 사항은 결과적으로 통화 완료율을 높여서 교환원의 수익을 증가시킵니다.
비즈니스 사용자의 생산성 향상
비즈니스 사용자는 부재중 전화 솔루션과 같은 서비스를 툴킷의 일부로 포함함으로써 많은 이점을 얻을 수 있습니다. 바쁜 일정으로 인해 이러한 전문가들은 일상 생활에서 중요한 전화를 많이 놓치게 될 수 있습니다. 부재중 전화 솔루션과 같은 서비스를 통해 모든 부재중 전화에 대해 알려주고 연락하려는 모든 사람에게 개인화된 자동 메시지를 보낼 수 있으면 생산성이 크게 향상될 수 있습니다. 결과적으로 이러한 전문가들은 더 오랫동안 운영업체에 머물게 되어 수익이 증가하게 됩니다.
결론
부재중 전화 알림과 같은 서비스를 도입하면 소비자와 운영자 모두에게 다양한 방법으로 도움이 됩니다. 고객의 경우 네트워크 범위가 좋지 않거나 범위를 벗어났거나 통화 시 전화기가 꺼져 있는 등 다양한 이유로 놓쳤을 수 있는 모든 단일 통화에 대해 알림을 받는 데 도움이 됩니다. 반면, 운영자의 경우 고객 이탈을 줄이고, 푸시 광고를 사용하고, 통화 마케팅을 확장하고, 전체적으로 고객 만족도를 높이는 데 도움이 되어 수익이 증가합니다.