시간이 있는 고객은 기존 VM을 사용했습니다. 당신이 설계한 곡선 경로를 따라 자신의 속도로 매장을 지나던 고객은 당신이 설정한 디스플레이에 멈춰 섰습니다. 그 디스플레이는 고객과 관련이 있다고 생각되는 장소에 있었기 때문입니다. 핵심 아이디어는 더 간단했습니다. (올바른 제품이 올바른 장소에 올바른 수준에 있고 관심이 따라야 함)입니다.
이는 고객에게 여전히 그러는 논리가 되었습니다. 그러나 다른 시각적 커뮤니케이션 방법을 선택하는 고객의 수가 그 수보다 많습니다. 틱톡. 인스타그램. 반바지. 스와이프 문화. 소비자가 특정 속도로 가치 있는 콘텐츠를 찾고 3초 안에 있지 않은 콘텐츠를 버리도록 조절하는 가속화된 읽기 형태입니다. 이러한 습관은 실제 매장에 들어갈 때 버리지 않습니다. 그들은 고객과 함께하며 VM의 전제가 무엇인지 변화시킵니다.
스크롤 시대는 허가 없이 실제 소매업을 변화시켰습니다 우머나이저.
소비자의 54%가 매장에 몰입되는 경험을 선호한다는 통계는 놀랍지만 상황을 고려할 때에만 놀랍습니다. 매장에 몰입되는 경험을 선호하는 소비자의 수는 54%로 놀랍지만 상황이 중요합니다. 몰입감과 경험을 고려하는 것이 새로운 것은 아니지만 수용할 수 있는 질이 달라졌습니다. 이는 조회가능성에 최적화된 피드를 통해 조건화된 “깨어난” 고객이며 “스니핑 아웃” 가치의 달인이 되었습니다. 5년 전이라면 그 경험은 그와 같은 영향을 미치지 않았을 것입니다.
그 결과, 현재 일어나고 있는 일은 실제 매장이 갖고 있지 않은 것과 동일한 양의 행동 데이터에 액세스할 수 있는 행동 디자이너로 구축된 디지털 주의 시스템과 경쟁하는 물리적-실제 공간입니다. 고객의 관심을 끄는 것이 더 어려운 것이 아니라, 그렇게 하기 위한 환경이 바뀌었기 때문입니다.
소매용 비주얼 머천다이징이 갑자기 다르게 느껴지는 이유는 무엇입니까?
리더들은 이러한 변화를 경험하고 있습니다. 소매업체 리더 중 88%는 Flagship이 수행한 연구를 기반으로 시각적 머천다이징이 더욱 기술 통합적으로 변화하고 있다고 믿습니다. 즉, VM의 위치와 기능 능력이 오늘날의 표준에 맞지 않으며 이에 따라야 한다는 점을 인정합니다.
기술만의 문제가 아니라, 기술의 영향을 받아 또 다른 변화가 일어나고 있습니다. 그 밖에도 VM의 성격이 변화하고 있습니다. VM의 원래 의도는 제품을 판매하고 적합한 제품을 매력적인 방식으로 진열하는 것이었습니다. 제품을 판매하려는 현재 의도는 주의를 방해하려는 시도입니다. 패턴을 방해하고 고객의 관심을 끌 만큼 큰 무언가의 순간. 3초라는 프레임으로 전 세계와 소통하려면 메시지를 이해해야 하는 시간이 달라졌습니다. 청중에게 다가가기 위해 디스플레이 공유를 촉진하려면 디스플레이만으로는 충분하지 않습니다.
비주얼 머천다이징은 시각적 향상에서 이제는 행동 디자인 요소로 변화하고 있습니다. 이러한 맥락의 차이는 기술 세트, 관련 성공 지표 및 공간 설계 방법을 고려하는 비즈니스 관점과 관련이 있습니다.
“카메라 우선” 매장 디자인의 부상
최근 몇 년 동안 Glossier의 오프라인 매장 출시 및 전략은 모든 디스플레이가 사진으로 촬영되고 공유되며 이러한 디지털 커뮤니케이션이 수익에 기여할 것이라는 이해를 바탕으로 이루어졌습니다. 콘텐츠 기회를 포함하기 위해 체험형 핫스팟이 생성됩니다. 럭셔리 체험형 리테일 공간은 여행이 콘텐츠가 되고, 매장에서 촬영한 사진이 브랜드 유통의 도구가 되는 경험 제공이라는 전반적인 가치의 핵심 구성요소가 되었습니다.
전략적으로 접근하는 것이 중요합니다. 일주일 안에 디스플레이 앞을 지나간 고객은 소셜 미디어를 통해 온라인으로 본 고객 수의 아주 작은 부분에 불과합니다. 소셜 미디어 공유를 장려하도록 설계된 요소를 갖춘 공간은 단순한 매장이 아닌 콘텐츠 유통 플랫폼이 됩니다. 이제 많은 소매 공간이 물리적 현실보다 웹에서 더 멀리 확장될 수 있도록 구축되었습니다.
소매점 디자인 회사가 고객 움직임을 다시 배우는 이유는 무엇입니까?
매장 내 고객 여정을 디자인하는 과학은 물리적 배치, 표지판 및 고정을 통해 고객이 매장의 특정 경로를 통해 이동하도록 유도하고 제품에 참여할 수 있도록 충분한 관심을 가질 수 있다는 아이디어에 의존했습니다. 인지부하는 그다지 높지 않았고 공간의 물리적 배치가 고객의 관심을 결정하는 데 무엇보다 큰 영향을 미쳤습니다.
이제 문제는 주의 안무이다. 고객이 빠른 스크롤 방식으로 논리적 경로를 따라 이동하지 않습니다. 그들은 자신의 패턴을 깨뜨릴 무언가를 찾고 있는데 매장에서는 이를 수행할 수 있는 시간이 제한되어 있습니다. 시선 추적 데이터는 이제 고객이 제품에 참여하기 위해 눈의 속도가 느려지는 경향이 있는 “일시 중지 지점”, 고객이 한 공간에서 평소보다 더 오래 머무르는 “거주 구역”, 휴대폰과 관련된 고객의 움직임을 조사하는 데 사용됩니다. 이를 통해 디자이너는 고객이 판매 또는 단순히 경험을 공유하기 위해 그곳에 있는지를 알 수 있습니다.
소매 공간 내에서 고객의 여정은 단지 물리적인 것이 아닙니다. 인지적입니다. 매장 밖에서 발달한 습관이 매장 내부로 유입된 것입니다.
소매 비주얼 머천다이징이 조용히 UX 디자인으로 변모하고 있습니다.
현 시대의 디지털 사용자 경험 디자인과 비주얼 머천다이징 유사하다. 관심이 ‘모호’하고 귀중한 상품인 경우 두 분야 모두 주어진 공간에서 특정 행동으로 인간의 관심을 유도하는 데 동일한 도전에 직면합니다.
디지털 UX는 인터페이스를 통해 사용자 경험을 매핑하며 최신 VM은 소매 공간을 통해 고객의 여정을 매핑합니다. 디지털에서는 인터페이스 계층이 초점과 순서를 안내하는 것처럼, 소매점의 인터페이스 계층은 고객의 관심을 안내합니다. 클릭 경로는 디지털 고객을 입구에서 계산대까지 안내하고, 도보 경로는 실제 고객을 문에서 매장까지 안내합니다.
실제 소매 공간에서 관심을 끄는 소비자 통찰력과 디지털 제품에서 관심을 끄는 고객 통찰력은 동일해지고 있으며 조명 및 디스플레이 포지셔닝부터 간판까지 모든 구성 요소가 우리가 반응하는 방식에 영향을 미칠 것입니다.
데이터가 시각적 머천다이징에 들어오고 있습니다.
VM과 디지털 마케팅 사이에 존재했던 이 영원한 격차가 메워지고 있습니다. 5년 전만 해도 VM을 위한 데이터 인프라가 없었기 때문에 불가능했습니다. 오늘날 AI 기반 선반 분석, 고객 히트 매핑 기술, 매장 내 고객의 관심 범위와 더 많은 시간을 소비하는 위치 추적, 디스플레이 실행이 실시간으로 수행되는 방식을 평가할 수 있는 컴퓨터 비전 추적 시스템/기술, 대규모로 디스플레이 실행을 측정하고 검사할 수 있는 이미지 인식 기술로 인해.
VusionGroup은 이미 데이터 중심의 성능 중심 VM을 달성하는 데 필요한 막대한 투자와 소매 이미지 인식 시장의 상당한 성장률을 자세히 설명했습니다. 현실은 이제 VM이 외관이 아닌 행동으로 측정되고 결과적으로 디자인 프로세스를 변화시켜 해당 결정과 관련된 모든 사람에게 영향을 미치고 있다는 것입니다.
이러한 추적 기능을 통해 제공되는 데이터 통찰력 수준은 브랜드가 이전에 달성할 수 없었던 세분화된 수준입니다. 이제 브랜드는 매장에서 실제로 일어나는 일을 지능적으로 측정할 수 있으므로 미래에 관해 지능적인 결정을 내릴 수 있습니다.
소매 디자인 회사의 새로운 역할
진정으로 이러한 변화를 수용하고자 하는 소매업체는 더 이상 매장 중심의 업무를 수행하지 않고 ‘경험’을 중심으로 작업하고 있습니다. 엔지니어링에 투자하세요. 방문 시작부터 끝까지 고객의 관심을 끌 수 있는 시기와 품질을 파악하는 프로세스입니다. 고객이 생성한 콘텐츠를 통해 매장 운영만으로 달성할 수 있는 것보다 더 많은 사람들에게 다가갈 수 있는 공유 가능성에 대한 의도로 ‘카메라를 마주하는’ 순간을 기대하세요. 안무에 대해 생각해 보십시오. 즉, 매장에서 잊을 수 없는 경험과 재방문으로 이어질 일련의 이벤트, 감각, 느낌과 타이밍을 생각해보세요. 콘텐츠 기반 공간 디자인 – 시각적 브랜드 콘텐츠가 더 이상 단순한 외관이 아닌 공간 자체에 내장되는 공간을 만듭니다.
리테일 디자인 회사는 지금까지 직업의 강점이었던 시각, 공간 디자이너가 아닌 행동 설계자로 변화하고 있습니다. 이러한 행동의 공간에 막대한 투자를 하고 있는 디자인 회사는 과거의 지침을 고수하는 매장과는 극적으로 다른 미래의 매장을 보게 될 것입니다.
다음은 무엇입니까?
AI에 최적화된 VM, 고객 행동과 매장 트래픽에 반응하는 동적 디스플레이, 콘텐츠 생성을 위해 특별히 설계된 창작자를 염두에 두고 만들어진 공간, 매장과 고객에 따라 달라지는 개인화된 머천다이징은 모두 개발 및 구현의 다른 단계에 있습니다. 분명한 것은 소매업이 단순히 제품이 매장에 배치되는 방식이 아닌 관심 관리에 초점을 맞춘 역동적이고 데이터 기반 공간을 향해 나아가고 있다는 것입니다.
디스플레이는 미래에 시각적 머천다이징을 바라볼 수 있는 유일한 방식이 아닙니다. 디스플레이는 관심을 관리하는 것이며 자체 표준, 지표 및 성공 정의를 갖춘 훨씬 다른 분야입니다.
수년간 고객 상호 작용을 통해 브랜드의 모습을 키워왔다면 스크롤링 세계에서 훈련된 고객에게 해당 브랜드의 모습이 어떻게 작용할지 생각해 볼 수 있습니다. 이는 귀하의 매장이 달성하고자 하는 바와 고객이 오늘날 중요하다고 생각하는 바를 모두 이해하는 디자인 회사와 대화해야 할 것입니다.