나쁜 서비스, 나쁜 윤리, 나쁜 트레이너, 나쁜 고객 지원, 유효한 이유로 구매 환불 거부, 이미 계약을 중단 한 고객에게 청구하는 등 …
피트니스 산업은 최근에 열악한 서비스에 대해 최선을 다하고 있습니다. 나는 싱가포르 (나의 고향)의 사람들이 피트니스 산업이 사기라고 생각하지 않도록 좋은 체육관을 좋은 체육관을 만드는 것에 대해 이야기 할 것이라고 생각했습니다.
“큰 체육관의 서비스, 직원 및 윤리에 대해 많은 불만이 제기 된 것은 부끄러운 일입니다.”
대형 상업 체육관 체인에서 비즈니스가 이루어진 방식은 오랫동안 진행되어 왔으며, 열악한 표준에 대한 불만과 보고서는 시간이 지남에 따라 증가했습니다.
“피트니스 전문가로서의 역할은 피트니스 목표를 달성하는 데 가능한 한 많은 사람들을 돕는 것입니다. 건강을 높이고, 질병을 예방하고, 삶의 삶을 모아도 돕고, 피트니스 업계에서 열악한 표준, 윤리 및 고객 서비스에 대한 좌절감으로 인해 사람들이 몸에 맞고 잠재력을 갖추는 것을 방해합니다.”
이제 잘 운영되는 피트니스 코칭 시설에서 일이 어떻게 이루어 지는지 설명하겠습니다.
“우리 집으로 들어가는 모든 사람들이 긍정적 인 경험을 가지고 있고 집에서 완전히 느끼도록 할 수있는 일이 있습니다.”
이것들은 또한 체육관이나 피트니스 훈련 스튜디오를 선택할 때 찾을 수있는 것들입니다.
좋은 체육관은 고객을 신경 쓰지 않는 영업 지향 및 돈 동기 부여 체육관과 다른 방법입니다.
영업 과정에서 …
좋은 체육관에서는 잠재 고객에게 영업 프레젠테이션이 주어지면 결국 “하드 판매”가 없습니다. 각 방문자는 자신의 목표가 무엇인지 묻고, 목표 달성에 도움이 될 수있는 프로그램을 보여주고, 참여하고 싶은지 물었습니다. 압력, 정서적 협박 또는 의무가 없습니다.
좋은 체육관에서 그들은 결코 “당신의 몸은 그런 나쁜 모양입니다!”와 같은 부정적인 단어를 결코 사용하지 않습니다. 판매를 받기 위해.
좋은 체육관은 높은 비용을 제안하지 않으며, 고객에게 협상하기 위해 고객에게 남겨 둘 것입니다. 고객에 대한 비용은 숨겨진 의미 나 수수료없이 매우 명확해야합니다.
좋은 체육관은이 전화를 원하지 않는 사람들에게 전화하거나 이메일을 보내지 않을 것입니다. 모든 의사 소통은 이미 전화하거나 연락을 요청한 사람들에게입니다.
좋은 체육관은 고객에게 요청한 일을 수행하지만받은 결과 또는 서비스에 만족하지 않는 경우 100% 환불 보증을 포함하는 계약을 보여줍니다.
좋은 체육관은 고객이 구매하기 전에 “시도”하려면 무료 평가판을 제공합니다. 다시 의무 나 압력이 없습니다. 단순히 서비스 측면에서 제공 할 수있는 최선입니다.
클라이언트가 가입 할 때 …
좋은 체육관은 체지방, 측정, 영양, 사진, 미네랄 테스트, 소화 검사, 호르몬 및 유전 적 경향, 운동 및 자세 선별 검사에 대한 완전한 평가를 통해 그들을 데려 갈 것입니다.
좋은 체육관은이 평가에 따라 프로그램 설계 및 영양을 개별화 할 것입니다. 그들은 단순히 단순히 “기계 주변의 사람을 보여주지 않고”세션이라고 부릅니다. “쿠키 커터”프로그램은 “하나의 크기에 모두 적합”하는 “쿠키 커터”프로그램이 없습니다. 각 고객은 개인이며 다르기 때문입니다.
신경 쓰는 체육관은 자세와 움직임의 코칭 및 교정에 도움이됩니다. 이로 인해 더 나은 진전과 좌절감이 낮아질 가능성이 낮아집니다.
좋은 체육관은 새로운 고객이 친구를 사귀고 훈련 경험을 즐길 수 있도록 건강한 커뮤니티를 구축 할 것입니다. 이것은 또한 고객이 도움을 줄 사회적 지원이 있기 때문에 자신이 형성하는 새롭고 건강한 습관을 유지하는 데 도움이됩니다.
당신에게 좋은 체육관은 긍정적이고 격려적인 환경을 구축 할 것입니다.
예, 좋은 체육관은 고객의 건강을 최우선으로하는 비즈니스를 운영하기 위해 최선을 다할 것입니다.
나는 우리가 좋은 사업이되기 위해 윤리, 도덕 또는 성실성을 타협해야한다고 믿지 않습니다.
개인적으로, 나는 단기적으로 몇 달러가 적더라도 타협하지 않기로 약속합니다.
이것은 모든 좋은 체육관의 관점이어야합니다.