그들은 더 많은 수준의 고객 만족을 달성하고 일반적으로 운영을 약간 쉽게 만들기 위해 기술 사용을 구현하고 있습니다.
이를 위해 고객에게 웹 포털을 제공하여 로그인하고 해당 비즈니스와의 상호 작용에 관한 모든 세부 사항을 볼 수 있습니다. 그리고 더 많은 상호 작용을 가지고있어서 실제로 은행이나 상점에 가야하지 않고 고객을 참여시킵니다.
따라서이 웹 포털의 개념을 소개하겠습니다.
그것은 당신의 비즈니스의 출입구로 제한적이고 필요한 부분만을 노출시키는 것입니다. 고객이 직접 참여할 수있는 특정 요소를 표시하도록 선택할 수 있습니다. 물론, 내가 고객이라고 말할 때, 그것은 항상 기존 고객이 아닙니다.
학생, 직원, 은행 직원 또는 은행 계좌가있는 사람들은 정기적으로 기관과 상호 작용하기를 원합니다. 다음은 이러한 모든 시나리오에서 포털이 촉진하는 몇 가지 일반적인 것들입니다.
- 주소, 이메일 및 전화 번호와 같은 개인 정보를 유지하고 업데이트 할 수 있도록 개인 데이터베이스에 대한 보안 액세스.
- 기관의 내용에 따라 테스트 점수 재확인, 새로운 수표 책 또는 예약과 같은 항목을 요청하는 기능.
- 성적, 은행 균형, 혈액 검사 결과 등에 대한 액세스를 봅니다 (다시 기관에 따라).
- CRM과의 다른 수준의 상호 작용은 해당 기관의 직원에 의한 것입니다. 직원의 모든 구성원이 CRM에 완전히 액세스 할 수있는 것은 아니므로 이러한 포털은이 시나리오에서도 편리합니다. 직원은 잎을 신청하고 작업을 확인하며 일정을 관리 할 수 있으며 최종 사용자의 다양한 요청에 응답 할 수 있습니다.
- 이 포털은 또한 관리자에게 모든 기관의 다양한 운영에 대한 조감도를 조감시킵니다.
이 기관들은 그러한 포털에 대한 틈새 수준의 요구 사항을 가지고 있습니다. 그들은 CRM과 관련하여 이러한 포털을 활성화하려고하지만 로그인 액세스를 공개 할 필요는 없습니다.
예를 들어, 교육 기관은 학생 액세스 포털을 웹 사이트에 넣을 필요가 없습니다. 마찬가지로 은행의 내부 포털은 온라인으로 제공되지 않아야합니다. 이것은 CMS 플랫폼에 연결되지 않음을 의미합니다.
이곳은 고유 한 유형의 포털 솔루션이 들어 오는 곳입니다. 호스팅 된 포털 솔루션. 모든 기능은 CMS에서 호스팅되는 포털과 동일하지만 (좋은 예는 전자 상거래 상점의 고객 포털입니다) CMS 플랫폼이 없으면 비공개를 유지합니다.
공개적으로 공유하지 않고 비즈니스 나 조직에서 내부적으로 사용되는 포털입니다. 그렇기 때문에 여러 가지 이유로 보안 인 기업은 기업이 CMS에 연결하지 않는 호스팅 포털 솔루션을 사용하는 이유입니다.
호스팅 된 포털 솔루션의 기타 필수 기능 :
- 보안 및 확장 가능 : 이러한 솔루션은 향후 사용자 정의 및 요구 사항을 염두에 두어야합니다. 그러한 포털의 주요 관심사는 그러한 솔루션을 개발하면서 우선 순위로 유지 해야하는 보안입니다.
- 지식 기반 : 고객이 필요할 때마다 정보에 빠르게 액세스 할 수있는 지식 기반을 원할 것입니다.
- 모바일 애플리케이션 : 고객, 팀원, 학생 등을보다 쉽게하기 위해 포털의 모바일 애플리케이션을 제공 할 수있는 포털 솔루션 회사와 함께 가야합니다.
참고 : 때로는 포털 도메인이 웹 사이트에서 액세스 할 수 있지만 리디렉션되며 웹 사이트 도메인에서 열리지 않습니다. 이것은 대학의 경우 가장 흔합니다.
올바른 포털 솔루션 제공 업체 :
이 기사를 읽고 있다면 내부 관리를위한 포털 솔루션을 찾고 있기 때문입니다. 모든 포털 솔루션 회사는 CRM을 기반으로 호스팅 된 솔루션을 제공 할 수 있습니다. 호스팅 된 Portal Solutions Company를 찾을 수 있으며 귀하의 요구 사항을 도와 드릴 수 있습니다.