고객에게 24시간 고객 서비스를 제공하는 것이 얼마나 중요합니까? 글쎄요, 이는 귀하의 분야에서 경쟁 제품이나 서비스를 제공하는 다른 회사와 귀하를 차별화하는 요소일 수 있습니다. 하지만 24시간 고객 서비스가 얼마나 중요할까요? 잘 살펴보면 오히려 중요합니다. 이 문서는 하루 종일 고객 기반에 중요한 지원을 제공하는 이점에 관한 몇 가지 핵심 사항을 밝히는 데 도움이 될 수 있습니다 공릉맛집.

고객은 24시간 내내 서비스를 원합니다

고객은 항상 최우선입니다. 당신이 행복하고 충성스럽고 만족스러운 고객을 원한다면 그들은 높은 수준의 서비스와 관심을 요구할 것입니다. 편의시설로 24시간 고객 서비스를 제공함으로써 귀하는 품질에 대한 귀하의 의지를 그들에게 입증하는 것입니다. 당신은 기본적으로 그들이 중요하다고 말하고 있으며, 그들이 너무 중요해서 실제로 하루 종일 서비스를 제공하여 일을 더 편리하게 만들 수 있다고 말하고 있습니다.

경쟁업체는 24시간 고객 서비스를 제공하고 있습니다

경쟁사를 잘 살펴보십시오. 범위를 정해보세요. 그들 중 일부 또는 대부분이 24시간 고객 서비스를 제공할 가능성이 상당히 높습니다. 그렇다면 고객에게 동일한 수준의 서비스와 헌신을 제공하지 않음으로써 실제로 경쟁력을 확보하고 있습니까? 경쟁업체가 24시간 고객 서비스를 제공한다면 고객이 어느 곳을 더 선호할 것이라고 생각하시나요? 업무 시간 중에 연락할 수 있는 장소는 어디입니까? 아니면 그들이 필요 사항을 해결하기 위해 언제든지 연락할 수 있는 옆집 장소입니까?

24시간 고객서비스를 얼마나 자주 이용하셨나요?

24시간 고객 서비스에 관한 또 다른 고려 사항은 과거에 몇 번이나 서비스에 의존해야 했는지 자문해 보는 것입니다. 차가 고장 나서 새벽 2시에 길가 지원 서비스에 전화해야 했던 적이 있습니까? 업무 시간 이후에 호텔을 예약해야 했던 적이 있나요? 업무 시간 이후에 제품 지원이나 기술 지원이 필요하여 도움을 받을 수 있는 고객 서비스 콜센터에 전화했을 수도 있습니다. 현재 제품이나 서비스를 제공하는 경우 가장 중요한 고려 사항은 고객에게 24시간 고객 서비스를 통해 최고의 서비스를 제공하는 것입니다.

아웃소싱으로 비용 대폭 절감

24시간 고객 서비스를 제공할 여유가 없다고 생각하십니까? 다시 생각 해봐. 성공 사례가 입증된 아웃소싱 서비스를 고려해보세요. 프로세스 중에 예산을 절반으로 쪼개지 않고도 이러한 유형의 매우 바람직한 서비스를 고객에게 제공할 여유가 있습니다. 서비스 수준이 높은 고객은 충성도가 매우 높으며 고객의 요구 사항이 충족되고 적절하게 서비스가 제공된다면 어려움을 겪으면서도 회사를 고수할 것입니다.